No nos engañemos, o tratemos de no llevar a equívoco a la gente. El Social Media no es ese Santo Grial que da la vida eterna, en este caso abrir las puertas del éxito, para quien lo encuentre y lo acoja bajo su manto protector. ¿Efecto inmediato en Marca, Marketing y Comunicación? Eso no podemos afirmarlo. Sin embargo, lo que sí podemos indicar es que ayuda, y mucho, a que cualquiera que incluya las herramientas sociales en su estrategia de comunicación, no caiga en el olvido, sea abrazado por Morfeo y se vuelva una empresa sorda y ajena a la realidad. No escuchar o dar esa imagen es un riesgo demasiado grande a correr.
¿Qué pasa? Que no basta con estar, y las empresas, más bien sus directivos, no lo ven. Al contrario, es un duro trabajo alcanzar la relevancia y la atención de nuestra audiencia, algo que implica tener muy claro cualquier de los siguientes mitos a considerar (afectan de pleno a toda estrategia en medios sociales que se decida llevar a cabo), y que presenta Bart de Waele de Netlash en esta presentación, "7 harsh realities in Social Media":
- Nadie lee el blog de tu empresa a menos que el contenido aporte valor y sea relevante para iniciar una conversación.
- Tu twitterstream es aburrido, a no ser que encuentres la mezcla correcta entre personalidad y conversación
- Tu "fan page" en Facebook estará vacía sino consigues que allí tus fans interactúen y conversen
- Tu nueva red social no será utilizada hasta que no des una razón que incite a la gente a unirse y comprometerse contigo (lo que sería hacer un buen trabajo de gestión de la comunidad)
- Tus grandes ideas nunca serán virales, lo serán si la gente considera que deben serlo, y eso no depende de uno.
- Los usuarios no generarán contenido si no les hacemos el trabajo sencillo y seguro, de tal forma que es necesario que vean la importancia de la labor en la que están participando.
- Tus empleados no te ayudarán porque sí, sólo si despiertas su entusiasmo, los formas, animas y das apoyo para que participen.
En resumen, para que el Social Media funcione de verdad, primero debemos pensar que estamos haciendo y por qué, y después necesitamos, principalmente, contenido de calidad, tiempo, "engagement", recursos y "expertise". No es gratis, y requiere mucho del contenido y del tiempo que se le dedique al proyecto. Y esto es algo que sí se puede afirmar.
Vía | We are social
